Muitas empresas investem verdadeiras fortunas em programas como o Customer Relationship Management – CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e o Big Data para ter uma visão “fria” do seu cliente. Digo fria pois em boa parte das vezes…
Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) No Sumário Econômico edição 1603 o informativo da CNC apresenta o quadro a seguir com os dados das Contas Nacionais divulgados no dia 03/12/19 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e…
FGV – Fundação Getúlio Vargas Os estudos promovidos por essa entidade destacam fatores que irão contribuir para o crescimento econômico em 2020 e foram discutidos no Seminário FVG / IBRE1 – Estadão – Perspectivas 2019 – 4º trimestre (*). Os…
Ministério da Economia No entendimento do Secretário Especial de Fazenda Waldery Rodrigues em palestra no BID1, relata que as condições macroeconômicas governamentais estão estabelecidas para o desenvolvimento econômico do Brasil nos próximos anos e irão gerar “um novo ciclo de forte…
A FIRJAN e a FIESP destacam um cenário positivo em relação a recuperação econômica dos seus respectivos estados, Rio de Janeiro e São Paulo, e apontam indicadores que consubstanciam o otimismo para 2020 em diante. Federação das Indústrias do Rio…
Sempre desejamos que o Novo Ano traga mais conquistas, saúde, paz, amor, felicidades, realizações de sonhos e outras coisas positivas para as nossas vidas pessoais e profissionais englobando amigos e entes queridos. A gente deseja, também, Conquistas e Vitórias com…
Resumo: O presente estudo tem como objetivo realizar um levantamento do sentido do trabalho para a Gestão de Recursos Humanos no período de 2000 a 2013. A metodologia utilizada foi o estudo bibliométrico e a análise de conteúdo, permitindo analisar…
Entende-se como gerações um conjunto de indivíduos que nasceram em determinada época e que possuem semelhantes valores, histórias e experiências. É perceptível que, gradativamente, o intervalo de “duração” de uma geração para outra vem diminuindo, o que impõe a coexistência…
THE 20TH INTERNATIONAL WALK21 CONFERENCE ON WALKING AND LIVEABLE COMMUNITIES A edição de 2019 foi a de número 20, tendo sido realizada na cidade holandesa de Roterdã. Um dos grandes objetivos do fórum mundial Walk21 é de recolocar os pedestres…
UMA ABORDAGEM EMOCIONAL NO PROVIMENTO DE SERVIÇOS Márcia Pitrowsky* & Irene Raguenet Troccoli** Resumo: Esta revisão bibliográfica temática objetiva apresentar, dentro do estado da arte acadêmico do Marketing, abordagem sobre a importância do comportamento humano pelo lado emocional nos processos…